金軟 CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)主要面向企業(yè)市場(chǎng)、銷售、服務(wù)及管理人員，能夠幫助企業(yè)對(duì)客戶資源進(jìn)行全生命周期對(duì)企業(yè)與客戶、合作伙伴的接觸渠道進(jìn)行全面的管理，同時(shí)深入地分析客戶和合作伙伴的實(shí)際需求，為企業(yè)營銷戰(zhàn)略決策和銷售、服務(wù)經(jīng)營決策提供支持。

金軟CRM面向于為成長(zhǎng)型，成熟型和穩(wěn)定型企業(yè)提供完整的客戶關(guān)系管理解決方案。金軟CRM側(cè)重于運(yùn)營型，分析型CRM，并可以和協(xié)作型良好地集成運(yùn)作，滿足不同行業(yè)的直銷和分銷兩種銷售模式。該系統(tǒng)既可獨(dú)立運(yùn)行，又可與K/3主系統(tǒng)集成，為企業(yè)提供更完整、全面的企業(yè)應(yīng)用解決方案。

主要功能

市場(chǎng)管理：提供市場(chǎng)戰(zhàn)役、客戶群、市場(chǎng)計(jì)劃、市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、營銷調(diào)研、費(fèi)用等，幫助市場(chǎng)部門從宏觀規(guī)劃到市場(chǎng)計(jì)劃、市場(chǎng)活動(dòng)等層層細(xì)化，并把活動(dòng)結(jié)果作為線索反饋給銷售系統(tǒng)；同時(shí)實(shí)現(xiàn)各類市場(chǎng)費(fèi)用申請(qǐng)與管理。

銷售管理：提供銷售計(jì)劃、任務(wù)、線索、商機(jī)、報(bào)價(jià)、合同、訂單、發(fā)貨、收款、傭金等功能，全面實(shí)現(xiàn)售前、售中完整流程管理，多銷售方法便于有針對(duì)性的項(xiàng)目管理。

服務(wù)管理：提供服務(wù)請(qǐng)求、客戶投訴、實(shí)施、維修、缺陷、滿意度，幫助服務(wù)部門以服務(wù)請(qǐng)求為起點(diǎn)，商品為服務(wù)對(duì)象，滿足售后服務(wù)的安裝實(shí)施、維修、投訴、解決方案管理，以及客戶滿意度調(diào)查等。

銷售漏斗：提供銷售計(jì)劃/指標(biāo)、銷售方法及其階段功能，滿足銷售管理人員對(duì)銷售的預(yù)測(cè)、全面的商機(jī)充足率和項(xiàng)目質(zhì)量管理。